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正经承接的团建,导游和司机不会私下加员工微信——成团即建公共群,所有沟通在群里留痕,这是承接方一侧能管住的硬规矩。
员工回来跟同事讲的,往往不是行程好不好,而是"有没有被推销"。团建把一群同事交给陌生导游和司机,几天同吃同住同车,最怕的就是有人借着带团之机,私下加微信、回头卖东西。这种顾虑很具体,不是多虑。
难点在两点:一是私聊看不见,导游司机和某个员工一对一加了,公司层面完全无感;二是事后难查,等员工回来抱怨,往往已经加了很久、聊过好几次。靠"信任"堵这个口子,基本堵不住。
常见的几种:一是导游和司机各自加游客微信,一对一沟通;二是建一个临时群,但不强制全员;三是成团即建公共群,游客、导游、司机、工作人员全部入群,沟通默认在群里。三种里,只有第三种把"谁在和谁说话"摊在明面上。
承接方成团即建公共群,游客、导游、司机、工作人员四类人全部入群。行程通知、集合点名、临时改动,都写在群里,谁都能看见,也都有迹可循。我们一般要求沟通不依赖某个人的私聊,换导游也不丢信息。
公司明确规定,导游和司机不得私自加客人微信。这条不是"建议",是承接纪律——我们在签约前就会和导游、司机讲清楚,员工在团上的联系方式统一收进公共群,不鼓励、也不允许绕开群做一对一私下添加。挑选山西旅行社承接团建时,关于地接服务的细节,山西地接三十问那篇有更全的梳理,这一条值直接问出口。
除了防推销,公共群本身也是执行工具:集合时间在群里发,到点统一点人;行程临时调整,一嗓子所有人同步;有人掉队,群里报位置比私聊快。我们带几十号人的团时,群是降低沟通成本最直接的方式;我们也会把群二维码和当日行程提前发到群里,到点前在群里点一遍人。
问三句话就够:成团后建不建公共群、导游司机能不能私自加客人微信、沟通有没有留痕。答得含糊的,多半没把这事当规矩;答得干脆、能写进确认单的,才真在执行。我们在挑承接方时,会把"沟通默认入群"写进合同要素,比事后抽查管用;我们一般建议客户在签确认单前就把这条点出来。
公共群加明令禁止,能管住承接方这一侧的导游和司机;但我们做不到替你监控每个员工的私人微信。所以正经做法是把沟通默认收进群、把"不得私自添加"写进确认单,而不是指望事后一个个查。想让我们按你的条件排一版团建沟通与执行方案,给出发日期、人数、同行人的年龄和腿脚情况三样,我们当天能回你这团能不能成立、群里怎么管。
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票价与景区开放时间以景区当日公告为准;未成年人参加活动须由监护人全程陪同。
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